Política de Reembolso
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Leia atentamente esta política para entender as condições de reembolso, troca e devolução dos nossos produtos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que:
- O produto não seja personalizado;
- O item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou violação.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo indicado. Após a aprovação, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.
2. Produtos Personalizados
Produtos produzidos sob demanda com personalização — como nome, número, arte ou qualquer customização solicitada pelo cliente — não são elegíveis para devolução ou reembolso por arrependimento, pois são fabricados exclusivamente para cada pedido.
Exceções aplicáveis a produtos personalizados:
- Erro de produção comprovado (produto diferente do solicitado);
- Defeito de fabricação;
- Produto extraviado ou não entregue.
3. Produtos com Defeito ou Erro de Produção
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deve:
- Entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Informar o número do pedido;
- Enviar fotos ou vídeos que comprovem claramente o problema.
Após análise e aprovação, ofereceremos as seguintes soluções, a critério do cliente: reenvio do produto sem custo adicional, crédito na loja ou reembolso integral.
4. Produto Extraviado ou Não Entregue
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deve acionar nosso suporte. Após verificação junto à transportadora:
- Se confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente;
- Não nos responsabilizamos por endereços incorretos fornecidos no momento da compra.
5. Cancelamento de Pedido
5.1. Antes do início da produção O pedido pode ser cancelado com reembolso integral, desde que a solicitação seja feita antes do início da produção. Verifique o status do seu pedido e entre em contato o quanto antes.
5.2. Após o início da produção Pedidos já em produção — especialmente os personalizados — não poderão ser cancelados, pois o processo de fabricação já foi iniciado exclusivamente para o cliente.
5.3. Pedidos com pagamento não aprovado Pedidos não confirmados por falha no pagamento são cancelados automaticamente e nenhum valor é cobrado.
6. Prazo e Forma de Reembolso
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido da seguinte forma:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora |
| Pix | Em até 5 dias úteis |
| Boleto bancário | Em até 10 dias úteis |
| Crédito na loja | Em até 2 dias úteis |
Os prazos começam a contar a partir da confirmação e aprovação do reembolso pela nossa equipe.
7. Procedimento para Solicitação
Para solicitar reembolso, troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso suporte pelo canal de atendimento disponível no site;
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis;
- Siga as instruções fornecidas para devolução do produto, quando aplicável.
Solicitações fora dos prazos estabelecidos ou sem a documentação necessária poderão não ser atendidas.
8. Condições Gerais
Não são elegíveis para reembolso ou troca:
- Produtos com danos causados por mau uso, quedas, exposição à umidade excessiva ou lavagem inadequada;
- Produtos sem embalagem original ou com sinais evidentes de uso;
- Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política;
- Insatisfação com a personalização decorrente de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente.
9. Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos a leitura periódica deste documento antes de realizar suas compras.
10. Entre em Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo canal de atendimento disponibilizado em nosso site. Estamos prontos para ajudá-lo.